Home Ofis Çalışanı İçin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Yetersiz Yanıtı

Yaklaşık 10 yıldır TurkNet abonesiyim, evden çalışan bir yazılım firması sahibiyim ve internet bağlantım işimin devamlılığı için hayati öneme sahip. 2’sinde bölgemde yaşanan elektrik aksaması sonrası internetim tamamen gitti ve o günden beri, bugünle birlikte 7 gündür internetsizim. Abonelik numaram 4812948’dir.

Sorunu yaşar yaşamaz TurkNet’e bildirdim. Bana, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu ve onların düzelteceği söylendi. Ancak Türk Telekom ekipleri incelemeye 4 gün sonra geldi ve internetin de tahmini ayın 12’sinden sonra geleceği bilgisi verildi. İlk 4 gün boyunca her gün sabah 10’da ve akşam 10’da internetin geleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde sorun tespit edilmedi, sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen vaatler dışında hiçbir somut ilerleme olmadı.

TurkNet’i her aradığımda sadece “talebinizi aldık, ilgili birime aktardık” cevabını duydum. Tüm teknik bilgileri ve sahadan aldığım bilgileri detaylı şekilde TurkNet ekibine aktarmama rağmen süreçte hiçbir hızlandırma, hiçbir sahiplenme görmedim. Altyapı sağlayıcı Türk Telekom ise, hizmeti TurkNet üzerinden aldığım için doğal olarak benimle doğrudan muhatap olmuyor. Bu tabloda TurkNet, benim adıma takip etmesi ve savunması gereken hakkımı adeta sadece karşı tarafa paslıyor, ama sonuçta günlerdir internetsiz kalan yine ben oluyorum.

Home‑ofis çalışan biri olarak markalarla sürekli bağlantıda olmam gerekirken günlerdir internet kullanamıyorum. Müşterilerimiz bize ulaşamadığı için iş ilişkilerimiz zarar görüyor, markalar bizimle çalışmayı bırakma noktasına geliyor. Bu kadar kritik bir hizmette, iki kişinin 2–3 saatte çözebileceği bir sorunun yaklaşık 10 güne yayılması, 21. yüzyılda kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemelerimi her zaman gününden önce yapan, uzun yıllardır TurkNet kullanan bir abone olarak şunu da sormak istiyorum: Ben faturamı “sabah 10’da ödeyeceğim”, sonra “akşam 10’da ödeyeceğim”, sonra “tahmini 10 gün sonra ödeyebilirim” desem TurkNet bunu kabul eder mi? Ödeme konusunda bu kadar hassas davranmam beklenirken, hizmet konusunda aynı hassasiyeti görememek beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor.

Tüm bu sebeplerle, özellikle Home‑ofis çalıştığım ve işimi doğrudan etkilediği için, internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını ve arızanın daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.