Hız Düşürme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret İtirazı

21.01.2026 tarihinde saat 18.29’da TurkNet üzerinden internet bağlantımdaki dalgalanma sebebiyle arıza talebi oluşturdum. Destek talebini karşılayan temsilci, sorunun basit olduğunu, modeme giden hızı biraz düşürürlerse bağlantının daha stabil olacağını söyledi. Ben de buna onay verdim ve işlem yapıldı, ardından modemi 2 dakika kapatıp açmam gerektiği, sonrasında sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak modemi kapatıp açtığımda internetimin tamamen gittiğini gördüm ve o andan itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumu TurkNet’e ilettiğimde apartmana kadar gelen hatta sorun olmadığını, dairemdeki hatta problem olduğu söylendi. Binaya kadar olan hattın Türk Telekom ekipleri tarafından kontrol edildiği bilgisi verildi, daire içi için ise herhangi bir kontrol yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede, daire içi hattı kontrol ettirmek için ekip gönderebileceklerini, bunun için de 750 TL ücret yansıtılacağını belirttiler.

Burada asıl üzücü olan, kendi yaptıkları hız düşürme ve sonrasındaki yönlendirme işleminin ardından internetimin tamamen kesilmesi ve bunun sonucunda benden ücret talep edilmesi. Ben bu firmaya güvenerek 12 aylık paket kullanıyorum ve 3 farklı evimde TurkNet tercih ediyorum. Buna rağmen yaşadığım bu muamele açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

4276237 müşteri numaralı bir abone olarak, internet bağlantımın kendi yaptıkları işlem öncesindeki gibi tekrar çalışır hale getirilmesini ve sorunun, tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması halinde, bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.