Altyapı Geçişi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek

TurkNet abonesi olarak yaklaşık 6 aydır internet hizmeti almaktayım. Bu süre boyunca Türk Telekom altyapısı kullanılırken bağlantı kalitesi açısından herhangi bir sorun yaşamadım; hizmet kesintisiz ve stabil şekilde sunulmuştur.

02.01.2026 tarihinde tarafıma, hattımın TurkNet’in kendi altyapısına geçirileceği ve bu kapsamda modem değişikliği yapılacağı bilgisi verilmiş, aynı gün ekipler tarafından modem değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak bu işlem sonrasında internet bağlantısında ciddi problemler yaşanmaya başlanmış; gün içerisinde sık sık kopmalar meydana gelmiştir.

Yaşanan ilk bağlantı probleminin ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş ve bir arıza kaydı oluşturulmuştur. Ancak takip eden kopmalarda, sistem üzerinde hâlihazırda açık bir kayıt bulunduğu gerekçesiyle yeni bir işlem yapılamamış, ek bir destek sağlanmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerine etkin şekilde erişim sağlanamamış, sorunların giderilmesine yönelik somut bir müdahale gerçekleştirilmemiştir.

Son olarak, gece saatleri itibarıyla internet erişimim tamamen kesilmiş olup halen hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım. Altyapı geçişi öncesinde sorunsuz şekilde sunulan hizmetin, geçiş sonrası bu denli ciddi ve sürekli kesintilere yol açması kabul edilebilir değildir.

Hizmet sürekliliğinin sağlanamaması, altyapı geçiş sürecinin yetersiz yönetilmesi ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşanan sorunların ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve gerekli denetimlerin gerçekleştirilmesini arz ederim.