Hayalet Borç Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Ulaşamama

TurkNet internet aboneliğimde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce bağlantımı dondurmuştum, tekrar açtırdım ve sistemde hizmetimin aktif göründüğü bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra internet bağlantım tamamen gitti ve hizmeti kullanamaz hale geldim.

Destek talebi açtım, ardından telefonla arandım ve bana geçmiş yıldan kalan ödenmemiş bir faturadan dolayı hattın kapalı olduğu söylendi. Böyle bir durum mümkün değil, çünkü o dönemden sonra defalarca fatura çıkarıldı ve ben bunları ödedim. Halen farklı bir adreste ikinci bir TurkNet bağlantım daha var ve onu da düzenli olarak kullanıyor, faturalarını ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıl öncesine ait, hiçbir şekilde bana yansımamış “hayalet” bir borç çıkarılıp hattımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben e-ticaret işi yapıyorum ve internet bağlantımın kesilmesi nedeniyle işlerim ciddi anlamda aksadı, maddi ve manevi zarara uğramaya devam ediyorum. Üstelik şu an tekrar destek talebi de açılamıyor, saçma sapan bir müşteri hizmetine ulaşamama sorunu yaşıyorum, hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde destek alamıyorum.

Müşteri numaram 2421010’dur. Geçmiş yıla ait olduğu iddia edilen bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ise derhal iptal edilmesini ve internet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca uğradığım mağduriyetin ve iş kaybımın da dikkate alınmasını rica ederim.