İptal Talebine Rağmen 250 TL Dondurma Ücreti Ve İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

TurkNet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, bana iptal yerine hattımı dondurabileceklerini söylediler. Ancak bugün TurkNet’in resmi hattından gelen SMS ile, hizmet numarama ait “güncel dönem borcu” adı altında 250 TL işlem/dondurma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bundan önce de 2025 yılının son iki haftasında, yaklaşık 14–15 gün boyunca internet hizmetim çalışmadığı için internetsiz kaldım. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de sonrasında bu şekilde bir ücret çıkarılması beni fazlasıyla mağdur etti.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde ise müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı, sadece “ödeyeceksiniz” denilerek görüşme adeta yüzüme kapatıldı. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı.

İptal/dondurma sürecinde bana bu şekilde bir 250 TL’lik işlem bedelinden açık ve net bir şekilde bahsedilmedi. İnternet hizmetini düzgün alamadığım bir dönemin ardından böyle bir borçla karşılaşmamı haksız buluyorum. Bu nedenle, hizmet numarama yansıtılan 250 TL tutarındaki “güncel dönem borcu / işlem dondurma bedeli” nin tamamen silinmesini ve borcun iptal edilmesini talep ediyorum.