Haksız 6000 TL Cihaz Borcu Ve Collect Türk Aramaları

TurkNet’e ait 5242152 ve 3176864 numaralı eski aboneliklerimle ilgili haksız cihaz bedeli ve borçlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Geçmiş dönemde yaşadığım sağlık sorunları sebebiyle ödemelerimde yaklaşık iki aylık gecikme oldu ve aboneliğim sonlandırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mevcut borcumu ödemem halinde aboneliğimin yeniden aktive edilip edilemeyeceğini sordum; bana bunun mümkün olduğu söylendi. Ben de borcumu ödedim ve aboneliğim yeniden açıldı.

Aboneliğim tekrar açıldıktan sonra, daha önce kullandığım aynı ADSL cihazı üzerinden internet hizmetini kullanmaya devam ettim. Bu süreçte tarafıma yeni bir cihaz gönderilmedi, herhangi bir kurulum yapılmadı ve mevcut cihazı iade etmem gerektiğine dair yazılı ya da sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazın seri numarası, aktivasyon ve abonelik kayıtları incelendiğinde, başından beri aynı cihazı kullandığım açıkça görülebilir.

Buna rağmen şu anda e-Devlet üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında cihaz borcu görünüyor ve bu borç nedeniyle “Collect Türk” isimli bir şirket tarafından aranıyorum. Bu aramalarda rahatsız edici ve uygunsuz bir iletişim diliyle karşılaşıyorum. Mevcut aboneliğim de sona erdiği için TurkNet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum ve konuyu kendi kanalları üzerinden çözme imkanım kalmadı.

Başından beri kullandığım ADSL cihazı hâlen elimde ve istenmesi halinde iade etmeye hazırım. Ancak tarafıma herhangi bir yeni cihaz teslim edilmediği ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı halde böyle bir cihaz bedeli çıkarılmasını kabul etmiyor, bu borca itiraz ediyorum.

TurkNet’ten, 5242152 ve 3176864 numaralı aboneliklerime ait cihaz, seri numarası, aktivasyon ve ödeme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 6.000 TL’lik cihaz borcunun iptal edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, amacımın ise hukuki süreçle uğraşmak değil, kayıtlar incelenerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi olduğunu belirtmek isterim.