Güveni Sarsan Sözlü 12 Aylık Sabit Fiyat Zamı

Yaklaşık 3 ay önce TurkNet’ten sabit internet hizmeti almaya başladım. Abonelik sürecinde bana 12 ay boyunca sabit fiyat olacağı, zam gelmesi durumunda da yeni fiyatların sadece yeni abonelere uygulanacağı sözlü olarak açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka alternatifleri değerlendirmeden TurkNet’i tercih ettim.

Ancak 22 Haziran tarihinde SMS ile 1 Temmuz itibarıyla tarifeme zam geleceği bildirildi. Bana başlangıçta verilen “12 ay sabit fiyat” bilgisinin bu şekilde değiştirilmesini hem müşteri güvenini sarsan hem de verilen sözle çelişen bir uygulama olarak görüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadan zam bilgisinin aynen geçerli olduğu söylendi. Ben, abonelik başlangıcında tarafıma sözlü olarak iletilen 12 ay sabit fiyat bilgisinin dikkate alınmasını ve hizmet numaram 5176119 olan aboneliğimde, en azından ilk 12 ay boyunca faturamın aynı fiyattan devam etmesini talep ediyorum.

Yeni fiyatların yeni gelen müşterilere uygulanması, mevcut müşterilere ise abonelik kurulurken sözlü olarak belirtilen koşullara sadık kalınması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturamın söz verildiği gibi sabit kalmasını rica ederim.