Genel İnternet Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 29 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 13 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sistemde sürekli “bulunduğunuz bölgede genel arıza var” deniyor; ancak bu süre zarfında herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Arıza kaydı oluşturdum ve iki gün sonrasına randevu verildi. Eve gelen görevliye internetin ne zaman geleceğini sorduğumda, internetin gelmeyeceğini, yalnızca arıza bildirimi yapmak için geldiğini söyledi. Buna rağmen bölgede hâlâ kimsenin interneti yok; yani sorunun bireysel değil, genel olduğu çok açık.

Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda bana genel arızanın giderildiği, sorunun artık bireysel olduğu söylendi ve ekip yönlendirildiği belirtildi. Ancak sahadaki durum böyle değil; hem genel arıza devam ediyor hem de hizmet alamadığım halde herhangi bir net tarih verilmiyor. Şu ana kadar tarafımdan bir ücret iadesi ya da fatura dondurma işlemi de yapılmadı.

Müşteri numaram 2755010. Uzun süredir kesinti yaşadığım internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturamda iade ya da indirim uygulanmasını ve arızanın gerçekten genel mi bireysel mi olduğuna dair net, yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.