to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Üç Gün Sürdü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
TurkNet Gigafiber abonesiyim. 2000560 numaralı hizmetim için cuma günü sabah saat 11.00’den bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı bir kez bile geri gelmedi. Tam üç gündür tamamen internetsiz durumdayım.
TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden ve sosyal medya kanallarından defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden “Beni arayın” butonuna da bastım ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Gönderdiğim mesajlara ne bilgilendirici bir yanıt veriliyor ne de arıza süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Yalnızca bölgede genel bir arıza olduğuna dair SMS almama rağmen, bu genel arızanın ne zaman çözüleceği ve alternatif bir çözüm sunulup sunulmayacağı konusunda tarafıma herhangi bir detay iletilmedi.
Üç gündür kesintisiz internet yokken, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, devam eden bu kesintinin nedeninin ve çözüm süresinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım hizmet kaybı için gerekli süreye ilişkin ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba hiçbir şekilde sürecin çözülmesiyle ilgili iletişime geçilmedi. Ayrıca kontrol amaçlı bile saha ekibi gönderilmedi. İptal edeceğim. 6 gün oldu dönüş bile yapılmadı. Beni arayın seçeneklerine bile bakmıyorlar. CİMER'e de yazacağım
Sorunum 12 gündür devam etmekte bu firmadan uzak durun
TurkNet sabit internet aboneliğim İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 26 gündür aralıksız olarak kesik durumda ve bağlantı hiç gelmiyor. Ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, tamamen internetsiz kaldım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun bir an önce tespit edilip bağlantımın yeniden sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte defalarca TurkNet’e sosyal medya hesapları üzerinden, mobil uygulama üzerinden ve telefon numaraları aracılığıyla ulaşmaya çalıştım. Her seferinde sadece üzgün olduklarını ve konunun ilgili ekibe aktarılacağını söyleyip geçiştiriyorlar, ancak somut hiçbir gelişme olmuyor ve hala internetsizim. Saha ekibinden gelen personel, kendi ekiplerinin bu adrese en az 2-3 ay daha gelmeyeceğini düşündüğünü, iptal etmemin daha mantıklı olacağını belirtti. Buna rağmen altyapı ekibi gönderilmiyor. İptal sürecini başlattığımda ise bu kez hemen arayarak sorunu düzelteceklerini söylüyorlar ve bu şekilde tekrar tekrar oyalıyorlar, ancak sonuç değişmiyor. Hizmet numaram 2000560’tır. 26 gündür kesinti yaşadığım internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
