İnternet Kesintisi Üç Gün Sürdü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 2000560 numaralı hizmetim için cuma günü sabah saat 11.00’den bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı bir kez bile geri gelmedi. Tam üç gündür tamamen internetsiz durumdayım.

TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden ve sosyal medya kanallarından defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden “Beni arayın” butonuna da bastım ancak buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Gönderdiğim mesajlara ne bilgilendirici bir yanıt veriliyor ne de arıza süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Yalnızca bölgede genel bir arıza olduğuna dair SMS almama rağmen, bu genel arızanın ne zaman çözüleceği ve alternatif bir çözüm sunulup sunulmayacağı konusunda tarafıma herhangi bir detay iletilmedi.

Üç gündür kesintisiz internet yokken, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, devam eden bu kesintinin nedeninin ve çözüm süresinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım hizmet kaybı için gerekli süreye ilişkin ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını talep ediyorum.