Gece Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet ADSL kullanıcısıyım. Gündüz saatlerinde hizmette bir sorun yaşamazken, en az 3 aydır her gece istisnasız internet bağlantım tamamen kesiliyor. Özellikle gece 22.00 ile 01.00 saatleri arasında bağlantı kopuyor ve saatlerce internet erişimi sağlayamıyorum.

Gündüz çalışan, gece ise interneti aktif olarak kullanan biriyim. Buna rağmen ödediğim faturanın karşılığını tam olarak alamıyorum ve her gece aynı sorunu yaşamak artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi. Parasını kuruşu kuruşuna ödediğim bir hizmetin, bana en çok lazım olduğu saatlerde kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ve destek kaydı üzerinden başvuru yaptım. Ancak ya “altyapı çalışması” denilerek geçiştiriliyorum ya da anlık sinyal kontrolü yapılıp “sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Her gece aynı saatlerde kesilen bir internet için sürekli altyapı çalışması gerekçesinin sunulması ve hiçbir planlı ya da plansız kesinti bilgisinin tarafıma önceden iletilmemesi, sorunun kronik ve çözümsüz bırakıldığını düşündürüyor.

Karabük Merkez’de bulunan adresimde hizmet aldığım bu internet için abone numaram 2262044’tür. TurkNet yetkililerinin özellikle gece yaşanan bu düzenli kesintilere kalıcı bir çözüm bulmasını, bölge altyapımı ve portumu detaylı şekilde inceleyerek bu kronik arızayı acilen gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde taahhütsüz olmanın verdiği avantajla aboneliğimi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.