Planlı Bakım Ve Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim ve bağlı bulunduğum bölgede sık sık “altyapı çalışması” ve “arıza” gerekçeleriyle internet kesintileri yaşıyorum. Son 2–3 aydır bu sorun belirgin şekilde arttı; daha öncesinde de kopmalar oluyordu ancak bu kadar sık değildi. Kesintiler genelde gece 02:00 ile 06:00 saatleri arasında yaşanıyor ve bugünde saat 15:29 da olduğu gibi 4 ile 6 saat arası süren kesintiler için çözüm süresi veriliyor.

Tarafıma düzenli olarak gönderdiğiniz “altyapı çalışması nedeniyle kesinti olacaktır” mesajlarınız için teşekkür ederim. Sayenizde internetin ne kadar “sürekli kesilebilen” bir hizmet olduğunu deneyimleme fırsatı buluyorum. Ancak küçük bir detayı hatırlatmak isterim: Ben kesinti bildirimlerine değil, kesintisiz internet hizmetine aboneyim.

Son dönemde planlı bakım adı altında yapılan kesintilerin sıklığı ve üzerine eklenen “arıza kaynaklı” kesintiler, hizmet kalitenizin artık tesadüflerle ilerlediğini düşündürmektedir. Açıkçası, internetin ne zaman çalışacağını tahmin etmeye çalışmak ayrı bir hobi haline geldi. Ödemelerimi yıllık yapmama rağmen stabil bir hizmet almak yerine, sürekli kesinti bildirimi almak pek de sürdürülebilir bir durum değildir. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için de yaşadığım mağduriyetle baş başa kalıyorum.

Eğer bu durum sizin standart hizmet anlayışınız ise, kullanıcıların da alternatif sağlayıcılara yönelmesinin kaçınılmaz olacağını hatırlatmak isterim. Bu vesileyle, mümkünse bir gün kesinti mesajı yerine “bugün internetiniz kesilmeyecek” şeklinde bir bilgilendirme almayı umut ediyorum.

Hizmet numaram 2280884’tür. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, bölgemdeki altyapı ve bakım çalışmalarının kullanıcıları bu kadar mağdur etmeyecek şekilde planlanmasını ve tarafıma gerçekten kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını rica ederim.