Gece Sürekli İnternet Kesintileri, Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 17 gün önce evimize TurkNet üzerinden internet bağlattık. Kurulum sırasında hatalı işlem yapılmasına rağmen ses etmedik, ancak sonrasında yaşadıklarımızdan dolayı bu firmadan hizmet aldığımız için pişman oldum. Bağlantı sağlandığından beri özellikle geceleri internetin düzenli olarak kesilmesi ciddi bir sorun haline geldi.

Her gece yaklaşık 6 saat boyunca internetimiz tamamen kesiliyor. Bu durum süreklilik gösteriyor ve gece boyunca internete erişemiyoruz. Arıza durumlarında TurkNet’i aradığımızda ise çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da “bakım var” denilerek geçiştiriliyoruz ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerinden de somut bir destek alamıyoruz, “yardımcı olunmuyor” diyerek konuşma sonlandırılıyor.

Kurulum ücreti olarak da bizden toplamda 1200 TL talep edildi. Bu ücretten ilk başta bahsedilmedi, sadece eve kurulum için geldiklerinde bilgi verildi ve her ay faturamıza 200 TL olarak yansıtılıyor. Ayrıca TurkNet adıyla başvuru yapmamıza rağmen eve Türk Telekom’un cihazı getirildi, sorduğumuzda bunun internet vericisi olarak TurkNet’e ait olduğu söylendi ancak bu konuda da net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem düzenli internet kesintileri hem şeffaf olmayan ücretlendirme hem de yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim kurulum bedelinin gözden geçirilmesini, sürekli yaşanan gece kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve hizmetin başlangıcından itibaren tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.