Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi Yanıt Vermemesi

TurkNet internet aboneliğim kurulduğundan beri, yaklaşık iki haftadır düzenli olarak bağlantı kopması yaşıyorum. Özellikle her akşam saat 22:00’den sonra internet bağlantım sık sık gidip geliyor, çoğu zaman da tamamen kopuyor ve şu an size mobil internetim üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcisine defalarca durumu anlattığım halde tarafıma çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bana sadece bir kez telefonla dönüş yapıldı, onun dışında ne arayan var ne soran, karşı tarafta muhatap bulamıyorum. Görüşmelerde sadece modemi sıfırlamam isteniyor ve sistem üzerinde o an için bir sorun görünmediği söyleniyor. Ancak modem arayüzünde veya hız testi ekranlarında bir problem görünmemesine rağmen evde interneti fiilen kullanamıyorum. Bu durum işimi ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

5486245 numaralı hizmetim için hattımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve uzun süre karşımda muhatap bulamıyor olmamın dikkate alınmasını, gerek görülüyorsa fatura yönünden de tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.