Gaziosmanpaşa Bölgesinde Beş Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet internet aboneliğimde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde 5 gündür süren genel bir fiber kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca evimdeki interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Evdeki pek çok cihazım ve günlük işlerim internet üzerinden yürüdüğü için eşimle birlikte telefonlarımızdaki tüm internet paketlerini tükettik ve mecburen en pahalı tarifelerden ek paketler almak zorunda kaldık. Bu süreçte sadece benim ödediğim mobil internet ek paket tutarı yaklaşık 800 TL’ye ulaştı.

TurkNet’in kendi yardım sayfasında da bölgede genel arıza olduğu, fiber kesintisi bulunduğu yazıyor ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, arıza kaydı açılmasına rağmen kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamıyoruz. Bölgedeki birçok kişi aynı sorunu yaşıyor ve buna rağmen iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi bir eksiklik bulunuyor.

Yıllardır genel olarak hizmet kalitesinden memnun olduğum için operatör değiştirmemek adına kendimi zor tutuyorum; şu an beni asıl mağdur eden şey kesintinin kendisinden çok, ilgi ve bilgilendirme eksikliği. TurkNet’ten, 5 günü aşan bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ek paketleri için yaptığım yaklaşık 800 TL’lik harcamanın faturama indirim ya da iade yoluyla telafi edilmesini ve bu bölgesel arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 3245842’dir.