Garanti Kapsamındaki Modem Arızası İçin Çözüm Sunulmuyor, Hizmetten Yararlanamıyorum

26 Ekim tarihinde TurkNet’ten aldığım ZyXEL marka modemim arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Modemim garanti kapsamında olmasına rağmen, 10 gündür hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Online işlem merkezi üzerinden defalarca başvuru yaptım, bana sadece “çözüm için uğraşıyoruz” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor. Bu süre zarfında tarafıma ne arayan oldu ne de teknik ekip yönlendirildi. İnternet hizmetim tamamen kesildi ve mağduriyetim devam ediyor.

Arıza kaydım: 92747340. Modemi TurkNet’ten almış olmama rağmen, yeni bir modem gönderilmediği gibi herhangi bir somut adım da atılmadı. Hizmetten faydalanamıyorum ve ay sonu faturam çıkacak olmasına rağmen hala sorun çözülmedi.

Garanti kapsamında olan modemimin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.