Fiber Kurulumunda Sinyal Sorunu Ve Tekrarlayan Gecikme

12.12.2025 tarihinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvuru işlemlerimi tamamladım. Abonelik numaram 4953877’dir. Başvurudan birkaç gün sonra, 15.12.2025 tarihinde benim seçtiğim kurulum günü dışında, evde yokken ekip gelmiş ve sonrasında da süreç sağlıklı şekilde ilerlememiştir.

Yaklaşık bir aydır her hafta kurulum ekibi adrese geliyor ancak binaya gelen fiber kabloda optik sinyal olmadığını tespit ediyor. Binaya kadar kablo geliyor, kutuda port olduğu söyleniyor fakat sinyal olmadığı için bağlantı sağlanamıyor. Kurulum ekibi her seferinde bina dışı altyapı için bildirim açtığını belirterek işlemi tamamlamadan adresten ayrılıyor ve sorun çözülemiyor.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde üzgün olduklarını ve durumu saha ekibine ilettiklerini söylüyorlar ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme yaşanmadı, süreç hâlâ beklemede görünüyor. Sürekli kurulum randevuları verilip, her defasında aynı sorunla karşılaşıp geri dönülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Binama gelen fiber hattın OLT/santral tarafındaki port aktivasyonunun yapılması ve bu kaydın ivedilikle üst birime iletilerek altyapı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve fiber hizmetimin aktif edilmesini istiyorum.