TurkNet’te Günlerdir Devam Eden İnternet Kesintisine Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık bir ayı biraz aşkın süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. 1 Aralık 2025 Pazartesi gününden beri evimde internet yok. İlk gün arıza kaydı bıraktım, Salı akşamüstü yaptığım ikinci aramada altyapısal bir sorun olduğunu ve konunun ekiplere iletildiğini söylediler.

Çarşamba günü hâlâ internet gelmeyince tekrar aradım, yine aynı cümleleri duydum; sadece “aciliyetinizi ekiplerimize ilettik” demekle yetindiler.

Bugün 4 Aralık Perşembe ve hâlâ ne net bir tarih verebiliyorlar ne de sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin somut bir bilgi paylaşıyorlar. Sürekli aynı kalıpla “aciliyetinizi iletiyoruz” deniliyor ama sonuç yok. Beşiktaş’ın merkezinde oturmama rağmen günlerdir altyapı sorunu gerekçesiyle internetsizim ve ne sözlü ne yazılı olarak düzgün bir açıklama alamıyorum.

TurkNet’e geçmeden önce 12 yıl boyunca kullandığım internet sağlayıcımda toplam 2–3 defa arıza yaşamıştım. 1000 Mbps vaadine kapılıp TurkNet’e geçtim, ancak bir ay içinde iki defa yaklaşık altışar saatlik kesintiler ve şimdi de günlerdir süren bu altyapı sorunu yüzünden ciddi anlamda pişman oldum. Müşteri numaram 4694397 ve bu süreçte hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de Twitter üzerinden turknetdestek ile görüşmeler yaptım, buna rağmen net bir çözüm veya takvim alamadım.

Sorunumun acilen giderilmesini, arızanın çözüm sürecine dair şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin (fatura indirimi/iadeyle) giderilmesini talep ediyorum.