Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve TurkNet gigafiber aboneliğim bulunuyor. 10.07.2026 tarihinde saat 11:17’den bu yana “fiber kesinti” arızası nedeniyle yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. TurkNet hesabım üzerinden 103616422 numaralı arıza kaydı açılmasına rağmen, tarafıma yalnızca “genel arıza” denilerek geçiştirici cevaplar veriliyor. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığına veya ne zaman çözüleceğine dair hiçbir somut bilgilendirme yapılmıyor.

Sağlıklı bilgi alabilmek için sokakta saha çalışanlarını tek tek arayıp bulmak ve bizzat onlara soru sormak zorunda kalıyoruz. Mahallemizdeki altyapı çalışmasının da tamamen kuralsız ve plansız yürütüldüğünü düşünüyorum. Bina sakinlerinin rızası alınmadan, binaların üzerinden kafaya göre internet kabloları geçirilmiş durumda. Bayrampaşa, kentsel dönüşümün son derece yoğun olduğu bir ilçe olduğu için, bu şekilde gelişi güzel çekilen kablolar bina yıkımları sırasında kopuyor ve her bina yıkıldığında tüm mahalle günlerce internetsiz kalarak mağdur ediliyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmamıza izin verilmiyor, sadece telesekreter üzerinden “arıza biliyoruz, çalışmalar sürüyor” şeklinde bir kayıt dinletilip çağrı sonlandırılıyor. Başka bir işlem için TurkNet’i aramaya çalıştığımızda da hattımızda arıza göründüğü sürece o işlem için bile devam etmemize izin verilmiyor ve telesekreter görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor.

Kendi altyapı hatasının sonucunu tüketicisine ödeten ve plansız, standart dışı bir altyapı kuran TurkNet’ten şikayetçiyim. Günlerdir süren internet kesintisinin derhal giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca binaların üzerinden izinsiz geçirilen ve her kentsel dönüşüm yıkımında kopan bu kabloların, gerekli standartlara uygun, yerinde ve kalıcı bir altyapıya dönüştürülmesini istiyorum.