to read complaints and reviews, or file yours.11 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
TurkNet gigafiber abonesiyim ve 09.04.2026 günü sabah saat 09.00’dan beri, yani yaklaşık 11 saattir internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un merkezinde oturmama rağmen bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süre boyunca aktif olarak internet kullanamadığım için ciddi iletişim problemleri yaşadım. İşlerimi ve günlük iletişimimi sürdüremedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 kez arıza kaydı oluşturuldu ancak her seferinde telesekreter “bölgenizde arıza var” diyerek hattı sonlandırdı ve asla bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne arızanın tam nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir net bilgi verilmedi.
Uzun süren bu kesintinin acilen giderilmesini, kesintinin sebebi ve tahmini çözüm süresinin açıkça bildirilmesini ve kullanamadığım süre için faturama yansıyacak şekilde ücret/indirim telafisi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğimde dün sabahtan beri tamamen kesinti yaşıyorum. Modem üzerindeki ışık sürekli kırmızı yanıyor ve evde internet hiç yok. İstanbul’un merkezinde oturmama rağmen bu kadar uzun süren bir kesintiyi kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik cevapla bölgemde çalışma olduğu söyleniyor, bunun dışında detaylı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor. Bu kadar uzun süren bir çalışma için ne zaman biteceğine dair net bir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden yeterli bilgilendirme alamamak beni mağdur ediyor.
İşimi gücümü internet üzerinden yürüttüğüm için ciddi şekilde aksama yaşıyorum. TurkNet’in bu kesintiyi acilen gidermesini ve sürecin ne zaman normale döneceği hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
