Fiber İnternet Kesintisi Süreçlerinin Uzunluğu Ve TurkNet’in Yetersiz Çözümü

TurkNet üzerinden Özgür İletişim Fiber 100 paketini kullanıyorum. Sancaktepe Fatih Mahallesi’indeki hattımda 5 Kasım’dan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, gün içinde düzelme ya da ara ara gelme gibi bir durum da olmuyor.

Defalarca kez destek birimiyle görüştüm ve her seferinde bunun bölgesel bir arıza olduğu, sürecin de 14 Kasım’a kadar sürebileceği söylendi. Ancak fiber altyapıya geçtiğimizden beri bu üçüncü uzun süreli kesinti ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı. ADSL kullandığım dönemde bu kadar uzun ve sık kesintiler hiç yaşamadım. Geçmişte açtığım şikayet kayıtları incelenirse bu tekrar eden sorun rahatlıkla görülebilir.

TurkNet, altyapı Türk Telekom’a ait diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ancak faturayı bana TurkNet kesiyor. Buna rağmen yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atılmıyor, sadece benden sürecin sonuçlanmasını sabırla beklemem isteniyor. Fiber altyapının amacı hızlı ve sağlam bir internet sunmakken, bu kadar uzun süren bir arıza için mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu yüzden sürecin yeterince önemsenmediğini düşünüyorum.

Bu çözülemeyen ve sürekli tekrar eden sorun, bir tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Devletin ilgili kurumlarını bu konuyu denetlemeye davet ediyorum. Buradaki kayıtları ve TurkNet’in verdiği cevapları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, yaşanan uzun süreli hizmet kaybı için fatura ve ücretlendirmede hakkaniyetli bir şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.