TurkNet Fiber İnternetde 3 Günlük Kesinti Ve Sürekli Altyapı Sorunları İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 30 Ekim tarihinde başlayan ve 3 gün süren tam kesinti yaşadım. Bu süre zarfında evimde internet tamamen yoktu ve hizmetten hiç yararlanamadım.

Kesinti boyunca TurkNet müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden destek kaydı açtık; ancak her seferinde sadece genel arıza olduğu söylenip, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmedi. Buna rağmen kesinti uzun süre devam etti. Üst sokaklarda internet aktifken altyapı kaynaklı sorun sürekli aynı bölgede görülüyordu.

Aynı bölgede daha önce de 10 güne varan kesinti yaşadık ve bu sürelerde internete erişebilmek için telefon paketlerimizi yükseltmek zorunda kaldık. Bu sorun sürekli devam ediyor; daha önce sık sık kopmalar ve kesintiler yaşanırken, kalıcı bir çözüm üretmek yerine her seferinde altyapı arızası denilerek tekrar tekrar kesinti yaşatılıyor. Türk Telekom tarafında kesintisiz hizmet alabilirken, TurkNet’te aynı yıl içinde defalarca farklı sebeplerle kesintiler ve uzun süreli internet eksikliği yaşamamız kabul edilebilir değil.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde yaşanan bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini, bölgedeki altyapı ve bağlantının detaylı biçimde incelenmesini ve yaşadığım 3 günlük tam kesintiyle birlikte önceki uzun süreli kesintiler için de fatura bedelimden uygun ücret iadesi ya da indirim yapılmasını talep ediyorum.