Aylarca İnternetsiz Kaldım Ve Destek Erişimi Zor

18 Haziran akşamından bu yana İstanbul Sancaktepe’deki adresimde TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum. O günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı bir an bile düzelmedi. Destek kaydı oluşturduğumda ise tarafıma altyapı arızası olduğu, çözümün yaklaşık bir ay kadar sürebileceği belirtiliyor. Böyle bir durumda müşteriye bu kadar uzun süre internetsiz kalmasının normalmiş gibi yansıtılması ve sürecin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tarafıma bildirilen “ilçede altyapı arızası var” bilgisinin dışında ne arayan var ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. TurkNet’e ulaşmak ise neredeyse imkansız; sadece uygulama üzerinden yapay zeka ile yazışarak destek kaydı açılabiliyor, hiçbir şekilde telefonla gerçek bir yetkiliyle görüşme imkanı sunulmuyor. Bu da hem süreci takip etmeyi hem de mağduriyetimi anlatmayı daha zor hâle getiriyor. 102853803 numaralı destek kaydım hâlâ sonuçlanmadı ve bağlantım sağlanmadığı için günlük hayatım ve işlerim bu kesintiden olumsuz etkileniyor.

TurkNet’in öncelikle adresimdeki bağlantı sorununu acilen gidererek internet hizmetini yeniden sağlamasını, bununla birlikte 18 Haziran akşamından itibaren internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürenin aşılması halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.