Faturada Açıklama Yapılmadan 950 TL Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet aboneliğimde son aya ait faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Daha önce ilk 3,03 ay 399 TL’den başlayan bir ücret ödüyor, üzerine modem ücreti de taksitle ekleniyordu. Son dönemlerde faturam 699 TL civarındayken, son faturamda herhangi bir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme olmadan tutar bir anda 950 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama ve canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne telefonda ne de çevrim içi kanallarda karşıma muhatap çıkmıyor, tarafıma dönüş de sağlanmıyor. Bu durum hem verilen sözle uyuşmamakta hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmaktadır.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 699 TL’den 950 TL’ye çıkarılan bu fahiş fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını, faturamın tarafıma taahhüt edilen ve olması gereken tutar üzerinden düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri aracılığıyla konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.