Esenler’de İki Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet Fiber 1000 Mbps aboneliğimde 19.06.2026 saat 11:40’tan beri internet hizmeti tamamen kesik. İlk kesinti yaşandığında bana SMS ile 4–6 saat içinde hizmetin geri geleceği bilgisi verildi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı.

Uzaktan çalıştığım için internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan etkiliyor, işlerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece bot çıkıyor, kesinti var deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Daha önce mobil uygulamadaki bottan “canlı desteğe bağlanmak istiyorum” yazınca temsilciye aktarılıyordu, artık o da çalışmıyor. Bugün ise bir şekilde canlı desteğe bağlanabildim, yeni talep açtırdım ve bu şekilde telefonla arandım, faturadan düşüleceği söylendi.

Daha önce Güngören’de TurkNet kullanırken yaklaşık 3–4 ay boyunca bu şekilde uzun kesintiler veya iletişim sorunu yaşamamıştım. Şu an Esenler’de oturuyorum ve ilçeye göre farklı muamele mi yapılıyor, açıkçası bunu da anlayamıyorum. Üstelik tam zam geleceği ayın üzerine böyle bir kesinti yaşanması da beni ayrıca şüphelendirdi.

İnternet hizmetimin hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve uzun süreli kesintilerde müşterilerin net ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.