to read complaints and reviews, or file yours.Esenler’de İki Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet Fiber 1000 Mbps aboneliğimde 19.06.2026 saat 11:40’tan beri internet hizmeti tamamen kesik. İlk kesinti yaşandığında bana SMS ile 4–6 saat içinde hizmetin geri geleceği bilgisi verildi ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı.
Uzaktan çalıştığım için internetin bu kadar uzun süre kesik olması işimi doğrudan etkiliyor, işlerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece bot çıkıyor, kesinti var deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Daha önce mobil uygulamadaki bottan “canlı desteğe bağlanmak istiyorum” yazınca temsilciye aktarılıyordu, artık o da çalışmıyor. Bugün ise bir şekilde canlı desteğe bağlanabildim, yeni talep açtırdım ve bu şekilde telefonla arandım, faturadan düşüleceği söylendi.
Daha önce Güngören’de TurkNet kullanırken yaklaşık 3–4 ay boyunca bu şekilde uzun kesintiler veya iletişim sorunu yaşamamıştım. Şu an Esenler’de oturuyorum ve ilçeye göre farklı muamele mi yapılıyor, açıkçası bunu da anlayamıyorum. Üstelik tam zam geleceği ayın üzerine böyle bir kesinti yaşanması da beni ayrıca şüphelendirdi.
İnternet hizmetimin hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve uzun süreli kesintilerde müşterilerin net ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’indeki adresimde TurkNet’in kendi altyapısı üzerinden 1000 Mbps Gigafiber hizmeti kullanıyorum. 19.06.2026 tarihinde saat 11:40 civarında internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 2 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. O gün tarafıma yalnızca 4–6 saat içinde sorunun giderileceğine dair bir SMS gönderildi ancak internet bu süre içinde gelmedi, kesinti 2 gün sürdü ve bu süre boyunca yeni bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kesinti sırasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve hem kesintinin bu kadar uzun sürmesinden hem de yeterli bilgilendirme yapılmamasından şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. Görüştüğüm hanımefendi, şikayetimi ilgili ekiplere ileteceğini söyledi fakat sonrasında yaşadığım sorunların devam etmesi, yeniden bilgilendirme yapılmaması ve benzer kesintilerin tekrar yaşanması, şikayetimin fiilen çözüme kavuşmadığını göstermektedir.
İlk uzun kesinti sonrasında bu sürenin faturaya yansımayacağı, tutarın düşüleceği belirtilmesine rağmen sonrasında tarafıma yine 699 TL fatura kesildi ve herhangi bir indirim veya telafi yapılmadı. Ayrıca bugün, 30.06.2026 tarihinde saat 10:40 civarında aynı adreste internetim tekrar kesildi. Yine 4–6 saat içinde geleceğine dair SMS gönderildi ancak verilen süre dolmasına rağmen internetim açılmadı ve ek bir bilgi paylaşılmadı. Bugünkü kesinti için sistem üzerinden aranmak üzere destek talebi de oluşturdum fakat kimse beni aramadı ve şikayetimle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Sürekli “çalışma var” gerekçesiyle internetin kesilmesi, verilen sürelerin tutulmaması, daha önce ilettiğim şikayetlerime rağmen bilgilendirme ve kalıcı çözüm sağlanmaması ve buna rağmen faturalandırmanın tam tutar üzerinden yapılması kabul edilebilir bir durum değil. TurkNet’ten bu bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin tekrarlanmaması için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını ve 19.06.2026 tarihli uzun süreli kesinti ile bugün yaşadığım hizmet alamadığım sürelerin faturama dürüst ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Bugün, 11.07.2026 Cumartesi günü saat 12:22 itibarıyla internet hizmetim yeniden tamamen kesildi. Tarafıma her zamanki gibi yalnızca "4-6 saat içerisinde hizmetiniz yeniden sağlanacaktır." içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu yazıyı yazdığım saat (23:24) itibarıyla kesintinin üzerinden 11 saatten fazla süre geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamış ve tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce yaşadığım uzun süreli kesintiler her ne kadar sonradan giderilmiş olsa da, aynı sorunun kısa süre içerisinde tekrar yaşanması bu bölgede internet hizmetinin istikrarlı olmadığını göstermektedir. Sürekli aynı şekilde "4-6 saat" bilgisi verilmesine rağmen bu sürenin aşılması ve sonrasında hiçbir güncel bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi "Bölgenizde genel arıza bulunmaktadır." bilgisini vererek görüşmeyi sonlandırmaktadır. Bu nedenle bir müşteri temsilcisine ulaşıp arızanın nedeni, tahmini gerçek çözüm süresi veya yapılan çalışmalar hakkında bilgi almak mümkün olmamaktadır. Benim beklentim yalnızca internetin bir süre sonra kendiliğinden gelmesi değildir. Beklentim; tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi, arızaların nedeninin abonelere açık ve şeffaf şekilde açıklanması ve uzun süren kesintilerde düzenli bilgilendirme yapılmasıdır. Bir ay içerisinde defalarca benzer mağduriyet yaşanması, hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
