Erken Zam Ve 7/24 Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

4 Haziran’da TurkNet 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketine, ilk ay ücretsiz olacağı ve sonrasında aylık 699 TL ödeyeceğimiz söylenerek geçiş yaptık. Ayrıca yeni TurkNet abonesi olduğumuz için, bu fiyatın Eylül ayından itibaren bize yansıtılacağı da tarafımıza mesajla bildirildi. Ancak daha ücretsiz kullanım hakkımız bitmeden, hattımıza 950 TL’lik ücret bilgisi mesajı geldi.

Bu durumda bize bir ay ücretsiz, sonrasında iki ay 699 TL, daha sonra ise zamlı tarife uygulanacağı söyleniyor. Ben böyle bir fiyatlandırma ve erken zam uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu açıkça haksız buluyorum.

Bize başta 7/24 ulaşılabilir müşteri hizmetleri olduğu söylendiği halde, üç gündür defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyoruz, sadece yeni abonelik almak isteyenlere dönüş yapılıyor. Mevcut müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sözlü olarak anlaştığımız ve mesajla Eylül ayından itibaren yansıtılacağı belirtilen 699 TL’lik ücret, daha ilk ay dolmadan 950 TL’ye çıkarıldı ve bununla ilgili ne önceden bilgi verildi ne de makul bir açıklama yapılabildi. Şu anda bu uygulamayı haksız ve yanıltıcı buluyorum.

TurkNet’in, hizmet numaram üzerinden (müşteri/hizmet no: 5257847) bu konuyu inceleyerek, bize taahhüt edilen ve Eylül ayından itibaren geçerli olacağı söylenen 699 TL’lik aylık ücretin aboneliğim boyunca veya en azından bildirilen süre dahilinde değiştirilmeden uygulanmasını ve ücretsiz denilen ilk ay için herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde ilk fırsatta aboneliğimi iptal edeceğimi, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.