Engelli Yakını İndirimi Onaylanmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

TurkNet internet aboneliğim için yaklaşık bir ay önce engelli yakını indirimi başvurusunu online olarak yaptım. Başvuru sırasında engelli kişinin heyet raporunu ve kimlik fotoğrafını eksiksiz şekilde iletmeme rağmen indirimim hâlâ onaylanmadı ve faturalarıma yansıtılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım. Doğrudan arama yapamıyor, güçlükle ulaşabiliyorum. Ulaştığımda da görüşmeler çok uzun sürüyor, her seferinde belgeleri tekrar yüklemem isteniyor ve “size dönüş yapacağız” denilip somut bir sonuç verilmiyor. Bir süre sonra da net bir gerekçe sunulmadan tekrar aynı belgeleri yüklemem söyleniyor ve süreç başa sarıyor.

Hem indirimin bir türlü uygulanmaması hem de müşteri hizmetlerine zor ve yorucu bir şekilde ulaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Engelli yakını indirimi başvurumun bir an önce onaylanarak aboneliğime eksiksiz şekilde uygulanmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.