Elektrik Kesintisi Sonrası Modem Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet internet abonesiyim. Tokat Turhal’da yaşıyorum ve bölgemizde elektrikler her kesildiğinde internetimiz de kesiliyor, ardından modem bir daha düzgün şekilde çalışmıyor. Her seferinde modemi tekrar düzelttirmek için TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü doğrudan bir muhatap bulamıyorum.

Sisteme kayıt açıldıktan sonra bana “sizi şu kişi arayacak” şeklinde isimli SMS geliyor fakat arama geldiğinde telefonu açar açmaz görüşme sonlanıyor, tekrar aranmak ise saatler alıyor. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca sadece online mesajlaşma ile yönlendirme yapılmaya çalışılıyor. Ancak herkes online’dan yazışarak yardım almak istemeyebilir, ayrıca çoğu zaman interneti zaten modeme bağlı cihazlar üzerinden kullanıyoruz; cep telefonumuzda mobil internet olmayabilir, böyle bir durumda paylaşılan bağlantılara tıklayıp işlemi nasıl tamamlayacağımız da ayrı bir sorun yaratıyor.

TurkNet’in hızlı çözüm sunduğunu söylemesine rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden aradığımızda da canlı müşteri temsilcisine ulaşmak için yönlendirilmiş bir tuş seçeneği bulunmuyor. Bu durum, özellikle internetin acil gerektiği anlarda ciddi mağduriyet oluşturuyor. Allah’tan evden çalışan biri değilim, yoksa bu kesintiler çok daha büyük sorunlara yol açardı. Son yaşadığım kesintide internetim yaklaşık 4 saat boyunca yoktu ve hâlâ doğru düzgün bir şekilde ulaşılabilmiş değil.

TurkNet’ten, elektrik kesintileri sonrasında internet/modem sorunları için daha hızlı ve kalıcı bir teknik çözüm sunmasını, en önemlisi de sesli yanıt sisteminde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz net bir seçenek eklemesini ve arandığımızda görüşmenin anında sonlanmaması için bu sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.