On Saatlik İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet ev interneti aboneliğimde 13 Mart öğle saatlerinden bu yana kesinti yaşıyorum. Sistem üzerinden sürekli aynı hazır mesajı gönderiyorlar: “Bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor, ekiplerimiz sahada, genellikle 4-6 saat içinde çözüm üretiliyor” denmesine rağmen, belirtilen 4–6 saatlik süre çoktan geçti ve neredeyse 10 saattir internetim yok. Bu süre içinde işlerim tamamen durdu, hiçbir işlem yapamıyorum.

Asıl sorun sadece kesinti de değil, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması. Aradığımda 444 8 875 ve 0 (850) 288 80 44 numaralarından müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonlara çıkılmıyor ve detaylı bir bilgi de verilmiyor. Sadece otomatik mesaj görmek ve kimseye derdimi anlatamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, arıza süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerine ulaşabileceğimiz şekilde telefonlara çıkılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.