Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet abonesiyim ve genel olarak hizmetten memnundum. Ancak cuma akşamından beri ev internetim tamamen kesik ve aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Kesinti sonrası 103721238 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma sadece “Bölgede genel bir arıza tespit ettik, çalışmalar devam ediyor.” şeklinde otomatik, standart mesajlar gönderildi. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Bir kez müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, sonrasında aradığım tüm denemelerde ise müşteri temsilcisine bağlanamadan otomatik mesaj dinletilip görüşme sonlandırıldı. Evden çalışan ve interneti aktif olarak kullanmak zorunda olan biri olarak bu belirsizlik iş düzenimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Kesintinin neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını, arızanın kaynağı ve gelinen aşama hakkında net bilgi verilmesini ve tahmini çözüm tarihinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve bu süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.