Dört Gün Süren İnternet Kesintisi, Destek Yanıtı Yok Ve Fatura İadesi Talebi

4 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi ve Destek Hizmetine Ulaşılamaması

TurkNet internet hizmetimi kullanıyorum Abone No. 0003588049). Ancak internet bağlantım 4 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için online destek kanallarınız üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen karşımda muhatap bulamıyor, herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir geri bildirim alamıyorum.

Bir hizmet sağlayıcısından beklenen en temel şey, yaşanan teknik arıza karşısında müşterisine bilgi vermesi ve sorunu makul süre içerisinde çözmesidir. Buna rağmen 4 gündür hizmet alamadığım halde süreç hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması son derece mağdur edici.

Üstelik internet hizmetini kullanamadığım bu günlere rağmen aylık faturamın tamamını ödemek durumunda kalıyorum. Hizmetin verilmediği günlerin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma konu hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin kullanım bedelinin faturamdan düşülmesini/tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Artık otomatik yanıt değil, gerçek bir yetkili tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunun ne zaman çözüleceğinin açıkça bildirilmesini istiyorum.