Cihaz İadesi Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kesilen 4000 TL Ceza Haksızdır

TurkNet fiber internet aboneliğimi yeni adresim olan İstanbul Beyoğlu Piripaşa Mahallesi’ne taşıma sürecinde evime gelen ekip, kurulum sırasında ONT cihazını değiştirdi. Kurulum yapılırken eşim özellikle herhangi bir ücret veya ceza olup olmadığını sordu, bize açıkça herhangi bir ücret olmayacağı söylendi ve eski cihazla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eski cihazın iade edilmesi gerektiğine dair bir uyarı yapılmadığı gibi, cihaz da bizde bırakılmadı, dolayısıyla şu an fiilen elimizde eski bir cihaz bulunmuyor.

Daha sonra hattıma “hizmete ait cihazların kullanımı sonlandırıldı, 3 gün içinde Aras Kargo’dan şu kodla iade edebilirsiniz, aksi halde rayiç bedel faturalandırılacaktır” içerikli bir SMS geldi. Ancak elimde iade edebileceğim bir eski cihaz olmadığından, ayrıca mevcut cihazı zaten kullanmakta olduğum için bunun otomatik gönderilmiş yanlış bir SMS olduğunu düşündüm. Ne bu SMS öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir telefon edilmedi, detaylı bir açıklama yapılmadı, gelen kurulum ekibi de cihaz iadesi ve cezai bedel hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan 24 Eylül 2026 tarihinde hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 4000 TL cezai bedel tahsil edildiğini görünce durumdan haberdar oldum. Müşteri numaram 3028185’tir. Bu bedelin, ne kurulum sırasında ne de sonrasında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan, fiilen elimde olmayan bir cihaz üzerinden yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır. Eski cihazın şu anda nerede olduğu da tarafımca bilinmemektedir, muhtemelen kurulum sürecinde ekip tarafından alınmış veya bırakılmamıştır.

Bilgi verilmeden, onayım alınmadan ve ortada teslim edebileceğim bir cihaz yokken 4000 TL gibi yüksek bir cezai bedelin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tahsil edilen 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.