to read complaints and reviews, or file yours.ONT Teslimatı İletişimsizliği Nedeniyle Haksız 4000 TL Ceza
TurkNet abonesiyim. Taşınma nedeniyle adres nakli talep ettim ve TurkNet’in kendi ekibi yerine Türk Telekom ekipleri yeni adresime gelerek internetimi kurdu. Kurulum sırasında ont cihazım değiştirildi, eski ont’yi de Türk Telekom ekipleri kendileri teslim alıp götürdü. İşlem 21 Temmuz 2026 tarihinde tamamlandı ve o güne kadar tarafıma ont cihazını ayrıca teslim etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 16 Ağustos 2026 tarihli faturama 4000 TL tutarında “Fiber Modem Ceza Bedeli / ont teslim etmeme” cezası yansıtıldığını gördüm. TurkNet’ten bu konuda ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi herhangi bir uyarı almadım. Ont’yi benden teslim alan Türk Telekom ekibinin tutanak tutması gerektiği bilgisi de bana kurulum öncesinde ya da sırasında hiç verilmedi. Bu sebeple, tamamen servis ekiplerinin ve TurkNet–Türk Telekom arasındaki iletişim eksikliğinin sonucu olan bir cezanın doğrudan bana yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Durumu fark ettiğim anda TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 02.09.2026 tarihinde 106782175, 04.09.2026 tarihinde 107619754 ve 06.09.2026 tarihinde 107008221 numaralı destek kayıtları açıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca bazı görüşmelerde müşteri temsilcilerinin birkaç kez sadece “çaldır-kapat” yaparak benimle sağlıklı iletişim kurmadığını ve geri dönüşleri bilinçli olarak geciktirdiklerini düşünüyorum. En son görüşmemizde ont teslimi esnasında tutanak tutulması gerektiğini, aksi halde cezanın geçerli olduğunu söylediler. Bu bilginin bana değil, ont’yi bizzat teslim alan Türk Telekom ekibine ve nakil öncesinde yazılı veya sözlü olarak aboneye açıkça iletilmesi gerekirdi. Benim adıma işlem yapan ekiplerin eksik prosedürü yüzünden cezalandırılmak istemiyorum.
Ağustos 2026 dönemine ait, 119960623 numaralı faturamda “Fiber Modem Ceza Bedeli” adıyla yansıtılan 4000 TL’lik tutarın, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve ont cihazı servis ekibi tarafından bizzat teslim alınmış olmasına rağmen haksız şekilde kesildiğini düşünüyorum. TurkNet’in bu cezayı derhal iptal etmesini, faturamdan düşmesini ve buna dair net bir açıklamayı sistem üzerinden yazılı olarak iletmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet kullanıyorum. Taşındım adres değişikliği için TurkNet'in kendi servisi olmadığı için Türk Telekom ekipleri geldi ve yeni adresime kurdular, ont cihazımı değiştirdiler ve eskisini kendileri aldılar. Bu adres değişikliği ve yeni interneti kurma işi 21 Temmuz 2026 da gerçekleşti. Sonrasında TurkNet bana hiçbir bildirim ve mesaj atmadan 16 Ağustos 2026 tarihinde 4000 TL lik ont teslim etmeme cezası kesti. Böyle bir durum aklımın ucundan geçmemişti ve hiçbir arkadaşımın tanıdığımın da başına gelmedi. Gelen servis elemanlarının teslim etmesi bildirmesi gereken ve aklımın ucundan bile geçmeyen bir durum için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sonrasında TurkNet i arayıp defalarca durumumu anlatmama rağmen TurkNet ekibi 4 5 kere bana çaldır kapat yaparak iletişim kurmamı engelledi. En son zorla ulaştığımda ise ont yi teslim ederken tutanak tutulması gerektiğini söylediler. Bu konuda asıl bilgilendirilmesi gereken Türk Telekom servis ekibidir, TurkNet tarafından şahsıma nakil öncesi ne bir mail ne bir mesaj herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu TurkNet ve Türk Telekom arasında yaşanan iletişim problemi kaynaklı durum haksız bir ceza olarak bana yazıldı.
