TurkNet’te Yüksek Hız Paketi Olmasına Rağmen Düşük İnternet Hızı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 100 Mbps olan paketten 1000 Mbps pakete geçiş yapmama rağmen yaklaşık bir haftadır hızım 70–80 Mbps civarında kalıyor. Buna ek olarak gün içinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar için defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aradığımda ise sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Yeni müşteri olarak aradığımda telefona 5 saniyede bağlanabilirken, mevcut müşteri olduğumu söylediğimde ters bir tavırla konuşulup telefon yüzüme kapatılıyor ve mevcut müşteri olarak bot dışında sesli bağlanamayacağım söyleniyor. Bir haftadır ne arayan var ne soran; şu an en az dört destek kaydım olması gerekiyor ve hepsi yanıtsız durumda.

Yıllardır çevremdeki birçok kişiyi kaliteli olduğunu düşünerek TurkNet’e yönlendirmiş bir müşteriyim. Yaşadığım bu süreçte hem teknik sorunların çözülememesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik beni ciddi anlamda yordu ve markaya olan güvenimi sarstı. İsmim R**** B*****, kayıtlı bilgilerim üzerinden tüm destek kayıtlarım ve yaşadığım sorunların incelenmesini, hızımın paketimde taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.