100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim 2 gündür tamamen kullanılamaz durumda. Evimde internet ışığı hiç yanmıyor, bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen zaman zaman da öncesinde ciddi yavaşlamalar yaşıyordum. Şu an ise hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen telefon çok kısa bir süre çalıyor, açmaya fırsat kalmadan kapanıyor ve adeta kullanıcıyla dalga geçiliyormuş gibi bir durum oluşuyor. Sağlıklı bir bilgilendirme, arıza kaydı takibi ya da çözüm yönünde net bir adım göremiyorum.

Ayrıca yaşanan problemi sürekli altyapı sağlayıcısına yıkmaya çalışmaları da son derece yanlış. Aynı altyapıyı kullanan ve başka firmalardan hizmet alan tanıdıklarım şu anda interneti sorunsuz ve özgürce kullanabiliyor. Buna rağmen sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylenerek kullanıcıların yanlış bilgilendirildiğini ve kandırıldığını düşünüyorum.

Hizmet numaram 5291659. Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetin bu şekilde kesintili ve iletişimsiz olması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iletişim konusunda daha şeffaf, ulaşılabilir bir destek sağlanmasını talep ediyorum.