Cayma Bedelinin İadesi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Vodafone internet aboneliğimiz için taahhüdü bozup TurkNet’e geçtik. Bu geçiş sırasında Vodafone’a 2.350 TL cayma bedeli ödedim. TurkNet’e geçme kararımızı da özellikle cayma bedelinin iade edileceği ve bu süreçte sorun yaşamayacağımız bilgisini alarak verdik.

İlk başta, cayma bedelinin iade edilebilmesi için eski aboneliği iptal eden kişiyle yeni TurkNet aboneliğinin de aynı kişi olması gerektiği söylendi. Daha sonra ise bunun aslında şart olmadığı, aynı haneden birinin üzerine abonelik alınsa da cayma bedelinde sorun olmayacağı bilgisi verildi. Aboneliğimiz daha başlamadan önce bu “aynı haneden olsa da yeterli” denilen bilgiye güvenerek işlem yaptık.

Şu an TurkNet internet aboneliğimi kullanıyorum ve birinci ayımdayım. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi ve net, tutarlı bir cevap alamadım. Verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem Vodafone’a ödediğim 2.350 TL cayma bedeliyle mağdur edildim hem de sürecin başında doğru ve net bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca tüm operatörler cayma bedelini ödüyor denilerek TurkNet’e geçiş konusunda cesaretlendirildiğim halde, bugün geldiğim noktada bu sözlerin arkasında durulmadığını görüyorum.

Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ödediğim 2.350 TL cayma bedelinin tamamının TurkNet tarafından iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarındaki görüşmelerin incelenerek bana verilen bilgilerin teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.