Cayma Bedeli Karşılaması Sözünün İhlali

Turk.net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Taşınma sürecimde Turk.net aboneliğimi dondurmuş, yeni adresimde ise Türk Telekom üzerinden internet aboneliği başlatmıştım. Mevcut Turk.net aboneliğimi tamamen iptal etmek için başvurduğumda Turk.net tarafından arandım, iptal nedenim soruldu ve durumu açıkça anlattım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aboneliğimi iptal etmememi, nakil işlemlerinin ücretsiz yapılacağını ve Türk Telekom aboneliğimden doğacak cayma bedelinin Turk.net tarafından karşılanacağını net bir şekilde ifade etti. Ben de bu taahhüde güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım ve Turk.net ile devam etmeye karar verdim.

Türk Telekom’dan gelen cayma bedeli faturasını sistem üzerinden Turk.net’e ilettim. 19 Nisan tarihinde yaptığım görüşmede, cayma bedelinin faturama yansıtılacağı ve ödemenin yapılacağı tarafıma tekrar onaylandı. Ancak 20 Nisan tarihinde bu kez “eski müşteri” olduğum gerekçesiyle bu haktan yararlanamayacağım söylendi.

Bu noktada açıkça yanıltıcı bir beyan ve ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Eğer “eski müşteri” olmam böyle bir kampanyadan yararlanmaya engel ise, bu bilgi neden iptalden vazgeçirme aşamasında, bana cayma bedelinin karşılanacağı söylenirken belirtilmemiştir. Müşteri temsilcisinin “Biz karşılıyoruz, siz yeter ki iptal etmeyin” ifadesine güvenerek diğer aboneliğimi iptal etmiş bulunuyorum ve şu an haksız bir maddi yükümlülük altına girmiş durumdayım.

Kayıt altında olan görüşmelerde verilen bu taahhüdün sonradan reddedilmesi, kurumsal ciddiyet ve müşteri güveniyle bağdaşmamaktadır. Turk.net’ten, ikna sürecinde tarafıma verilen sözün tutulmasını ve Türk Telekom cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da Turk.net faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenerek bu tutarsızlığın en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.