to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Temsilciye Ulaşılamaması Ve Fazla Ücretli Fatura Şikayeti
TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Son günlerde müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. Farklı konularda destek almak için arama yaptığımda, sürekli olarak farklı menülere yönlendiriliyorum ve bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, bu da ciddi şekilde sinir bozucu bir durum yaratıyor.
Toplamda 5–6 kez aramayı denememe rağmen her seferinde menüler arasında dolaşmak zorunda kalıyorum ve sorunumu kimseye aktaramıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına neden oluyor hem de hizmet aldığım firmaya ulaşamamak beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Bunun yanında faturamda da anlam veremediğim bir yüksek tutar ile karşılaştım. Hat dondurma ücreti olarak 250 TL olması gereken tutar, son faturamda 315 TL olarak yansıtılmış. Aradaki fark için hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu şekilde beklediğimden yüksek fatura çıkması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Abone numaram 5222953. Hem müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı bir şekilde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini hem de hat dondurma ücretiyle ilgili fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 3–4 gündür internetim tamamen çevrimdışı durumda, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Mobil uygulamada da internet durumum “Çevrimdışı” olarak görünüyor ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor.
Destek kaydı açtım ve çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten neredeyse imkansız, açtığım destek kaydında da “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. 5222953 numaralı abone/müşteri kaydım üzerinden günlerdir bekliyorum ama somut bir adım atılmadı.
Ben hizmet karşılığında düzenli olarak ödeme yapıyorum ve en temel beklentim, internetimin sürekli kesintisiz çalışması ve arıza durumunda hızlıca çözülmesi. İnternet bağlantımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, sorunun neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanmasını ve bu kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
