TurkNet Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yapay Zeka Döngüsü

Uzun süredir TurkNet internet kullanıcısıyım ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, zaten doğrudan birine bağlanmak mümkün olmuyor. Site üzerinden canlı sohbet başlatmak istediğimde ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, derdimi anlatmaya çalışıyorum, bu sefer telefona yönlendiriyor, telefon canlı sohbete yönlendiriyor ve aynı döngü sürekli devam ediyor.

Tüm işlemlerim için, hangi konuda olursa olsun, derdimi anlatabileceğim bir insan bulamıyorum. Telefon, online işlem merkezi ve canlı sohbeti defalarca denedim, hepsi birbirine paslıyor ve ortada gerçekten ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi yok. Bir sorunumu iletmek için yarım saat yapay zeka bariyeri aşmaya çalışmak zorunda kalmak son derece yorucu ve sinir bozucu.

TurkNet’ten hem bu yaşattığı mağduriyetle ilgili bana geri dönüş yapmasını hem de müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini istiyorum. Kendi sistemlerini bir müşteri gibi kullanarak, gerçekten derdini anlatmaya çalışan birinin yaşadığı zorluğu görmelerini ve doğrudan insan temsilciye ulaşılabilen bir yapıyı oluşturup bu sorunu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Bir ürünü sattıran en önemli şeylerden birisi satış sonrası destektir. Bu konuda çuvallamış durumdasınız.