to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yetersizliği
31.07.2026 tarihinden beri TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum. Arıza bölgesel olarak görünüyor ve sistemde bölgedeki arızanın giderildiği söylenmesine rağmen evimde hala internet hizmeti alamıyorum.
Yaklaşık 7 gündür defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak her seferinde yalnızca otomatik mesajlar ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arızanın durumu hakkında net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm için somut bir adım atıldığını görebiliyorum. Sadece cep telefonuma genel bilgilendirme SMS’leri geliyor fakat sorun devam ediyor.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net, açık ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet gigafiber abonesiyim. 9 Eylül’den beri, yani 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, hiçbir cihaz internete bağlanamıyor.
TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum, her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca BTK üzerinden de talebimi defalarca ilettim. Müşteri hizmetleri, bölgemdeki genel arızanın günler önce çözüldüğünü, diğer abonelerin IP’lerinin geri geldiğini, sadece benim IP’im gelmediği için binadaki kutuda lokal arıza oluştuğunu söyledi. Buna rağmen bu lokal arızayı gidermek için bugüne kadar binama hiçbir ekip gelmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Benzer bir mağduriyeti 31 Temmuz’da tüm Türkiye’de internet kesintisi yaşandığında da yaşadım. Genel kesintiden sonra herkesin interneti yaklaşık 2 gün içinde gelirken, benim internetim ancak 29 Ağustos’ta geri gelmişti. Yani daha önce de çok uzun süre internetsiz bırakıldım ve şimdi tekrar aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
4116465 abone numarasıyla kayıtlı olduğum internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, binamdaki söylenen lokal arızaya acilen ekip gönderilmesini ve hem 31 Temmuz sonrası uzun kesinti dönemi hem de 9 Eylül’den bu yana devam eden son kesinti için faturama gerekli ücret iadesi/indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
