Bakım Süresi Aşımı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet 1000 Mbps aboneliğimde 10.07 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri, yani 3 gündür, hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başlamadan önce telefonuma sadece 6 saat bakım nedeniyle kesinti olacağına dair bir SMS geldi; ancak bu 6 saatlik süre çoktan geçmesine rağmen internetim hâlâ yok.

Bu süre içinde tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme veya yeni bir tahmini çözüm süresi iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatöre dahi bağlanmadan, otomatik sesli yanıt sistemi sadece bölgemde çalışma olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, yeni bir kayıt açma ya da detaylı bilgi alma imkanı tanımıyor. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri ile iletişim açısından son derece saygısızca ve mağduriyetimi artırıyor.

2403288 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, net bir şekilde ne zaman çözüleceğinin tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıyacak bedelde gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.