Bölgesel Arıza Gibi İddia Edilen Tek Dairede Sürekli Kesinti

TurkNet Gigafiber aboneliğimle ilgili olarak 20 Nisan’dan bu yana internet erişimi sağlayamıyorum. Aynı binada, aynı fiber kutusundan bağlantı alan diğer dairede ve yan binalarda hiçbir sorun yokken sadece benim hizmetimde sorun olması “bölgesel arıza” gerekçesini gerçekçi kılmamaktadır.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen tarafıma her seferinde sadece “yasal saatler dışında arama yapamıyorum, size yasal saatler içinde dönüş sağlayacağız” şeklinde aynı hazır mesaj gönderildi ve hiçbir şekilde ne telefonla arandım ne de detaylı bir bilgilendirme alabildim. Bu süreçte arızanın gerçek durumu, yapılan kontroller veya planlanan çözüm adımlarıyla ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ben TurkNet’ten öncelikle hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantı sorunumun gerçekten incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve ortada genel bir arıza yokken “bölgesel arıza” ifadesiyle geçiştirilmek yerine sorunun doğru ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.