Bilgilendirme Olmadan Randevu İptali Ve Müşteri Şikayeti

TurkNet’ten İstanbul Beyoğlu’ndaki evimiz için 06 Mart 2026 tarihinde 09:00–13:00 saat aralığına kurulum randevusu aldım. Randevu oluşturulurken sadece saat aralığı verildi, ekiplerin gelmeden önce mutlaka arayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir bilgi verilseydi zaten telefonu özellikle bekler ve buna göre tedbir alırdık. Normalde herkes kapıyı çaldı çünkü o saat aralığında kardeşim özellikle evde bekledi, ancak ekipler kapıyı aradı yerine sadece beni aramış ve telefon cevaplanmayınca randevumu tamamen kapatmışlar.

Randevu saat aralığı henüz dolmamış olmasına rağmen birkaç kez arayıp ulaşamayınca kaydımı silmişler ve eve hiç gelmemişler. Bunu da yine ben müşteri hizmetlerini arayınca, kaydınız kapatılmış şeklinde, son derece anlamsız bir şekilde öğrendim. Üstelik sahadaki ekiplere ulaşamadıklarını, benim de herhangi bir şekilde durumu sahaya iletemeyeceğimi söylüyorlar; böylece hatanın tamamen şirket tarafında olmasına rağmen mağdur edilen ben oluyorum.

Ben bu kurulumun bugün, verilen randevu kapsamında en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve keyfi şekilde iptal edilen randevumun ve bu iletişim biçiminin incelenmesini istiyorum. Haber verilmeden, kapı çalınmadan sırf telefona birkaç kere ulaşılamadı diye randevunun silinmesini kabul etmiyorum.