Aynı Ayda Çifte Fatura Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 5 aydır TurkNet internet abonesiyim. Son 2 aydır faturalarımda sürekli artan ve anlam veremediğim bir yüksek fatura problemi yaşıyorum. Aboneliğim ilk başladığında 1099 TL olarak ödediğim fatura, 1 Temmuz tarihinde 1249 TL olarak geldi. 28 Temmuz’da ise 1499,9 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı ve aynı ay içinde ikinci kez fatura kesilmiş oldu.

Bu süreçte hiçbir ek hizmet talebim, paket değişikliğim ya da tarafıma açıklama yapılan bir durum olmadı. Faturalarımın neden bu şekilde ve bu tutarlarda kesildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Ayrıca TurkNet tarafından da bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, kimse tarafıma ulaşmıyor. Hem yüksek tutarlı hem de aynı ay içinde iki kere kesilen faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Faturalarımın sözleşmemdeki ücretlere uygun olacak şekilde düzeltilmesini, aynı ay içinde çıkarılan ekstra faturanın incelenerek haksız tahsilat varsa iade edilmesini ve tarafıma ulaşabilecek bir müşteri temsilcisi tarafından detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca istersem cezasız ve sorunsuz bir şekilde iptal hakkımın olup olmadığı konusunda da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.