Arızalı Modem Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık

TurkNet aboneliğimle birlikte gönderilen ZyXEL marka modemi yaklaşık bir hafta kadar sorunsuz kullandım. 7–8 gün sonra modem kendini kilitledi, ışıkları yanmasına rağmen çalışmadığı ve cihazın kitlendiği TurkNet ekipleri tarafından da teyit edildi.

Bunun üzerine modem için iade talebinde bulundum. TurkNet tarafından Teknofix üzerinden “iadesi gerçekleşecektir” şeklinde mesaj aldım ve ayrıca iade işlemi için drn isimli firmayı aramam gerektiği söylendi. Son olarak tarafıma “İade talebiniz alınmıştır. En kısa sürede ekiplerimiz size ulaşacak ve modem iade ardından ödeme iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne TurkNet’ten ne Teknofix’ten ne de drn’den kimse beni aramadı, modemi almaya gelinmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni aldığım bir modem kısa sürede arızalandığı halde iade sürecinin başlatılmaması ve verilen bilgilendirmelere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde kullanılan bu modem için ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.