to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Modem Ve İade Sürecinde Yanıtsızlık
TurkNet aboneliğimle birlikte gönderilen ZyXEL marka modemi yaklaşık bir hafta kadar sorunsuz kullandım. 7–8 gün sonra modem kendini kilitledi, ışıkları yanmasına rağmen çalışmadığı ve cihazın kitlendiği TurkNet ekipleri tarafından da teyit edildi.
Bunun üzerine modem için iade talebinde bulundum. TurkNet tarafından Teknofix üzerinden “iadesi gerçekleşecektir” şeklinde mesaj aldım ve ayrıca iade işlemi için drn isimli firmayı aramam gerektiği söylendi. Son olarak tarafıma “İade talebiniz alınmıştır. En kısa sürede ekiplerimiz size ulaşacak ve modem iade ardından ödeme iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne TurkNet’ten ne Teknofix’ten ne de drn’den kimse beni aramadı, modemi almaya gelinmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yeni aldığım bir modem kısa sürede arızalandığı halde iade sürecinin başlatılmaması ve verilen bilgilendirmelere rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde kullanılan bu modem için ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet aboneliğim için kurulum sırasında bana ZyXEL t-50 marka modem satıldı. Modemi yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra cihaz kendini kilitledi ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Temmuz ortasında yaşanan bu arıza sonrası internetim için eski modemimi tekrar takmak zorunda kaldım.
Sorunu fark eder etmez TurkNet’i aradım ve Teknofix ile görüşmem söylendi. Teknofix ile görüştüğümde modemin geri iadesinin alınacağı ve sürecin başlatılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne TurkNet’ten ne de Teknofix’ten kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kurulum sırasında internet üzerinden 2.000 TL ödeyerek kartla peşin aldığım modemi sadece bir hafta kullanabildim. Buna rağmen para iadesiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, müşteri hizmetleri sadece oyalamakla kaldı.
Kullanamadığım ve arızalı olan modem için ödediğim 2.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
