Ankara Mamak’ta Kurulum Sonrası İnternetsiz Kaldım Ve Destek Hattına Ulaşılamıyor

TurkNet ev interneti için başvuruda bulundum. Abone numaram 4961250. Başvurumun ardından ekipler hemen gelip modemi taktı, gerekli bağlantıları yaptılar ve 2.250 TL ödedim. Bağlantı ücretinin de faturaya yansıyacağı söylendi. Kurulum sonrası Telekom ekiplerinin geleceği belirtildi. Ertesi gün Telekom’dan geldiler, kontrol ettiler ve internetin açılması için TurkNet’i aramam gerektiğini söyleyip ayrıldılar.

O günden beri, yani üç gündür ne internetim aktif edildi ne de kimseye derdimi anlatabildim. TurkNet’i her gün arıyorum, otomatik ses “hoş geldiniz” diyor ve bir uzmanın en kısa zamanda dönüş yapacağı söylenip çağrı kapanıyor. Defalarca aramama rağmen otomatik cevabın ötesine geçemiyorum, kimse geri dönüş yapmıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız hale gelmiş durumda.

İnternet sitelerinde 7/24 destek sağlandığı ifade ediliyor ancak şikayet ya da yardım sayfasına girmek istediğimde sürekli “bu siteye ulaşılamıyor” hatası alıyorum. TurkNet internet sitesine erişemediğim için müşteri numaramı da göremiyorum. Kurulum Ankara Mamak’ta yapıldı ve üç gündür hem internetsiz kaldım hem de ulaşılamayan bir destekle baş başa bırakıldım. Başvurmadan önce benzer şikayetleri okumuştum ama bana denk gelmez diye düşündüm, maalesef yanıldım ve şu an aynı mağduriyeti yaşıyorum.

TurkNet’ten talebim, Ankara Mamak’taki aboneliğimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen aktif edilmesi ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasıdır.