TurkNet Hafta Sonu İnternet Kurulumu İçin Tekrarlanan Reddedilme

TurkNet ev interneti için 02.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Kayıt sürecinde kurulumun benim talep ettiğim zaman diliminde yapılabileceği bilgisi verildi, bu nedenle sözleşme ve taahhüt işlemleri tarafımdan tamamlandı. Ancak müşteri temsilcisi Havva Hanım’a hafta içi müsait olmadığımı ve kurulumun hafta sonu yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, ekranda hafta sonu seçeneği olmadığı gerekçesiyle üçüncü kez aynı talebi dile getirdiğimde telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 4999***8 olup, kurulum adresim Kocaeli ili Gebze ilçesi İstasyon Mahallesi'ndedir. Bu olayın ardından çağrı merkezini farklı temsilcilerle minimum 10 kez aradım, her seferinde yalnızca “kaydınız alındı, fazlası için yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt verildi ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Hem kurulumun söz verilen şekilde planlanmaması hem de temsilcinin telefonu yüzüme kapatması ve sonrasında iletişim kurulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçle ilgili olarak konunun ciddiyeti sebebiyle CİMER’e de başvuruda bulundum.

TurkNet'ten, yaşanan iletişim ve davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve kurulumun başta belirtmiş olduğum gibi sadece hafta sonu uygun olduğum zaman dilimine uygun şekilde acilen planlanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.