to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Eksikliği Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor Ve Abonelik İptali Engelleniyor
31 Ocak 2025 tarihinde TurkNet’e geçiş için sesli onay verdim. Bana 48 saat içinde geçişimin sağlanacağı söylendi ve sistemsel olarak geçişimin TurkNet’e yapıldığı bilgisi verildi. Ancak evimde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemimde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve internete giremiyorum.
Kurulum yapılması gerektiğini sonradan öğrendim fakat bu konuda bana en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum için destek almak amacıyla hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de tarafıma SMS ile gelen bağlantılardan işlem yapmaya çalıştım ancak ilgili site ve ekranlar açılmıyor, kurulum adımlarını tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni abonelik taleplerine yardımcı olabileceklerini, benim durumumla ilgili bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Görüştüğüm birçok müşteri temsilcisinin süreç hakkında bilgisi yok, bazıları ise görüşmeyi sonlandırıp telefonu kapatıyor. Bilgi alabileceğim, sorumluluk alan tek bir kişi bile bulamıyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle artık TurkNet aboneliğimi kesin olarak iptal etmek istiyorum. Ne çevrim içi panelde “abone iptali” ile ilgili bir alan bulabiliyorum ne de müşteri hizmetleri üzerinden iptal işlemi yapılabiliyor, online işlem yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak mobil üzerinden denediğimde de sistem hata veriyor ve giriş yapamıyorum, dolayısıyla kendi aboneliğimi kendim bile sonlandıramıyorum.
TurkNet’in, hiçbir kurulum yapılmadan, internet hizmetini fiilen kullanamadığım bu aboneliği derhal iptal etmesini ve sürecimin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak’ta TurkNet ile sözlü onay vererek İstanbul Sarıyer’deki adresim için internet aboneliği başlattım. Geçişim sağlanmış görünmesine ve modemde internet ışığı yanmasına rağmen, o günden bu yana evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum.
Günlerdir defalarca, toplamda yaklaşık 17–18 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse net bir bilgi veremedi, teknik destek ekibine de ulaşamıyorum. Sürekli mobil sistemlerine yönlendiriliyorum fakat mobil sitede hiçbir sayfa açılmıyor, sürekli “işlem hatası” uyarısı alıyorum. Bu nedenle ne mobilden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamıyorum.
İnternet sitelerindeki iptal bilgilerinde işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceği yazmasına rağmen, aradığımda iptal de sağlayamayacaklarını, sadece satış yapabildiklerini ve işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak uygulama/sistem çalışmadığı için hiçbir sayfaya erişemiyorum ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.
Hiç kullanamadığım bir hizmet için mağduriyet yaşıyorum. TurkNet ile yaptığım bu anlaşmanın en kısa sürede, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
İnternet sitesi bile bozuk
