to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Uygun Gösterilmesine Rağmen Hizmet Verilememesi
TurkNet Gigafiber 1000 Mbps aboneliğimi, sitemizde altyapı çalışmaları tamamlanmış ve hizmet verilebilir göründüğü için başlattım. Ancak daha sonra altyapının aslında tamamlanmadığı ve hizmet sunulamayacağı tarafıma telefonla bildirildi. 8 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.47 civarında aranarak aboneliğimin iptal edildiği söylendi.
Başta altyapı uygun gibi gösterilip sonradan hizmet verilemeyeceğinin söylenmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Adresim Çaldıran Mahallesi 526. Sokak No:5 Daire:13 Keçiören / Ankara’dır ve bu adreste TurkNet Gigafiber 1000 Mbps altyapısının gerçekten tamamlanarak bir an önce aktif hale getirilmesini istiyorum.
Altyapı uygun olmadığı halde sistemde uygun görünüp abonelik açılmasının düzeltilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bölgemdeki altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını ve mümkün olan en kısa sürede kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret, cayma bedeli veya benzeri bir masraf yansıtılmamasını bekliyorum.
Adresimde TurkNet Gigafiber 1000 Mbps altyapısı mevcut/başvurulabilir olarak gösterildiği için bu bilgiye güvenerek abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum ekibi adresime geldiğinde, binada Gigafiber kutusunun bulunmadığı ve altyapının henüz tamamlanmadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, 8 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimin altyapının mevcut olmaması nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Burada özellikle açıklanmasını istediğim husus, başvuru yaptığım tarihte adresimin TurkNet sisteminde Gigafiber 1000 Mbps hizmetine uygun/başvurulabilir olarak neden gösterildiğidir. Bu kapsamda; 1. Başvuru tarihinde adresim için sisteminizde hangi altyapı ve hizmet verilebilirlik kaydının bulunduğunun, 2. Gigafiber 1000 Mbps hizmetinin adresimde neden başvurulabilir olarak gösterildiğinin, 3. Altyapının gerçekte hangi aşamada olduğunun, 4. Binaya Gigafiber kutusu kurulumu için herhangi bir çalışma/planlama bulunup bulunmadığının, 5. Aboneliğimin iptal edilmesinin teknik gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca altyapı gerçekte mevcut değilse, tüketicilerin yanlış yönlendirilmemesi adına adresimdeki hizmet verilebilirlik bilgisinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Başvuru sürecinde hizmet fiilen sunulmadığından tarafıma herhangi bir abonelik ücreti, kurulum bedeli, cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını da talep ediyorum. Konunun yalnızca "altyapı bulunmamaktadır" şeklinde cevaplanması yerine, adresimin başvuru sırasında neden Gigafiber 1000 Mbps hizmetine uygun gösterildiğinin ve mevcut altyapı durumunun somut olarak açıklanmasını rica ederim. Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
