Bilgi Ve Dönüş Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TurkNet 1000 Mbps Gigafiber abonesiyim. 21 Temmuz 2026 günü saat 12:03 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Uygulamada “Genel Arıza Devam Ediyor – fiber kesinti” şeklinde bir kayıt açıldı ve bana 4–6 saat içinde giderileceği, giderilmezse bilgilendirme yapılacağı mesajı gönderildi.

Arıza üzerinden yaklaşık 11 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne SMS ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden arama talebi oluşturmama rağmen dönüş yapılmıyor, telefonla zaten müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Uygulamadan yazdığım mesajlara da cevap alamıyorum ve hâlâ internet hizmetim yok.

Bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın acilen giderilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.