Altyapı Kesintisi Sonrası İnternet Hızım 13 Mbps’ye Düşmüş, Modem Arızası İddiasıyla Geçiştiriliyor

TurkNet üzerinden 75 Mbps internet hizmeti alıyorum. Evimin yan sokağında yapılan yol çalışması sırasında Türk Telekom altyapısında bulunan ve evime ait olan internet kablosu Türk Telekom çalışanı tarafından kesildi. 22 Eylül’de kesilen internetim, 23 Eylül’de kablo tekrar takıldıktan sonra geldi ancak bu kez hızım 13 Mbps seviyelerine düştü.

Daha sonra TurkNet tarafından aranarak hattımın olması gereken hızda olmadığı, uzaktan müdahale edecekleri ve sorunu düzelttikleri söylendi. O sırada evde olmadığım için kontrol edemedim. Eve geldiğimde modemimin DSL ışığının hiç yanmadığını gördüm ve internet erişimimin tamamen kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine TurkNet üzerinden şikayet kaydı açtım.

Tarafıma yapılan geri dönüşlerde yaşadığım sorunu anlamıyorlarmış gibi alakasız ve yetersiz çözümler önerildi, en son da sorunun modem arızası olduğu söylenerek konu adeta üzerimden atılmaya çalışıldı. Oysa yaklaşık 2 yıllık bir modem kullanıyorum ve sorun, yol çalışması sırasında kablo kesilmesi ile başlamış durumda.

Yıllık ücreti peşin ödediğim bir hizmette, günlerdir internetsiz bırakılmak ve çözüm üretilmeden “modem arızası” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Hizmet numaram 113289739’dur. Altyapı kaynaklı bu bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve gecikme olmadan derhal çözülmesini talep ediyorum.